Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Pavllove expédie ses produits dans le monde entier :
🇫🇷 France métropolitaine, Corse et Monaco
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg

USA

🇨🇭 Suisse (hors produits alimentaires soumis à restrictions douanières)
🇪🇺 Union européenne 

Délais de livraison : 3 jours ouvrés

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2. Modes de livraison disponibles

Selon le poids, le volume et la destination de la commande, plusieurs transporteurs sont proposés au client au moment du paiement :

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte activité, météo, jours fériés).

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3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

• le poids total du colis,

• la destination,

• et le mode de livraison choisi.

👉 Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat (France métropolitaine uniquement).
Les frais appliqués sont affichés avant validation de la commande, sans surprise.

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4. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier en Auvergne-Rhône-Alpes.

• Préparation standard : sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

• Préparation produits personnalisés : sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Produits artisanaux ou en rupture temporaire : délai indicatif précisé sur la fiche produit.

Dès expédition, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client.

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5. Suivi des commandes

Le client peut suivre à tout moment l’état de sa commande :

• via le lien de suivi envoyé par e-mail,

• ou depuis son espace client Pavllove.com (rubrique “Mes commandes”).

Pavllove ne peut être tenu responsable en cas de retard lié au transporteur, à des conditions climatiques, grèves ou cas de force majeure.

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6. Erreur d’adresse ou d’absence

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client ou d’absence lors de la livraison :

• le colis pourra être retourné à Pavllove ;

• une réexpédition sera possible après paiement des nouveaux frais de port.

Pavllove décline toute responsabilité en cas de perte due à une erreur d’adresse indiquée par le client.

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7. Colis endommagé ou incomplet

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’avarie, de produit manquant ou détérioré :

• noter impérativement une réserve sur le bon de livraison,

• et envoyer un e-mail à contact@pavllove.com sous 48 h avec photo du colis et du contenu.

Pavllove s’engage à proposer :

• un échange gratuit,

• ou un remboursement intégral du produit concerné après vérification.

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8. Retard ou perte de colis

Si un colis n’est pas livré dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition :

• le client doit contacter le service client Pavllove pour ouverture d’une enquête.

• une réclamation sera immédiatement déposée auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, Pavllove procédera à un renvoi ou remboursement intégral.

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9. Produits en précommande ou abonnement

Les produits en précommande sont expédiés dès leur disponibilité, selon la date estimée indiquée sur la fiche produit.
Les produits liés à un abonnement Pavllove (gratuit et sans engagement) sont expédiés automatiquement à la fréquence choisie par le client.
Le client peut modifier, suspendre ou annuler l’abonnement à tout moment depuis son espace client avant la date de préparation.

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10. Responsabilité

Pavllove s’engage à confier les colis uniquement à des transporteurs reconnus.
Toutefois, la société ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables à des tiers (transporteurs, douanes, force majeure).

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11. Contact – Service Expédition Pavllove

📦 Service Logistique & Expéditions
Pavllove SAS – 35 rue des Alliés, 38100 Grenoble – France
📩 contact@pavllove.com
🕓 Lundi au vendredi, 9 h – 18 h