Politique de résiliation

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation définit les conditions dans lesquelles un client peut modifier, suspendre ou annuler une commande ou une option d’achat passée sur pavllove.com.
Elle s’applique à toutes les ventes réalisées en ligne, y compris :

• les commandes ponctuelles,

• les abonnements sans engagement,

• les produits personnalisés ou artisanaux.

2. Annulation avant expédition

Le client peut annuler sa commande sans frais tant que le produit n’a pas été préparé ou expédié.

🔹 Pour toute annulation, le client doit effectuer sa demande :

• directement depuis son espace client Pavllove,

• ou en contactant le service client à contact@pavllove.com avant l’expédition.

Une confirmation d’annulation lui sera transmise par e-mail.
Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

3. Modification d’une commande ou d’un abonnement

L’abonnement Pavllove étant sans engagement, le client peut à tout moment :

• modifier la composition (type de produit, taille, quantité),

• changer la fréquence ou le mode de livraison,

• mettre en pause temporairement son abonnement,

• ou le résilier depuis son espace client, sans frais ni justification.

Toute modification effectuée au moins 5 jours avant la date prévue d’expédition sera appliquée à la commande suivante.
Passé ce délai, la commande est considérée comme validée et ne pourra plus être modifiée.

4. Annulation après expédition

Une fois le produit expédié, l’annulation n’est plus possible.
Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, sous réserve du respect des conditions légales.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits :

• non ouverts,

• non utilisés,

• non personnalisés,

• retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Pavllove (erreur de référence, produit défectueux, etc.).

5. Produits exclus du droit d’annulation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit d’annulation et de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés (gravures, noms, couleurs sur mesure, etc.) ;

• produits ouverts ou partiellement utilisés pour des raisons d’hygiène (croquettes, friandises, litière, produits alimentaires, soins, etc.) ;

• produits fabriqués sur commande ou réalisés selon des spécifications particulières du client.

6. Procédure de remboursement

En cas d’annulation conforme, Pavllove s’engage à :

• confirmer la réception de la demande,

• valider l’éligibilité à remboursement,

• effectuer le remboursement sous 14 jours ouvrés maximum après réception du produit retourné.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Responsabilité et cas particuliers

Pavllove ne pourra être tenu responsable des retards, erreurs ou impossibilités d’annulation liés à :

• des coordonnées erronées fournies par le client,

• une demande effectuée après le départ du colis,

• un incident technique ou logistique indépendant de sa volonté (force majeure).

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant tout recours judiciaire.

8. Contact – Service client Pavllove

📩 Service Client Pavllove
Email : contact@pavllove.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h à 18h